Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Luftfart Kundeservicemedarbejder til at styrke vores team i lufthavnen. Som kundeservicemedarbejder i luftfartsbranchen vil du være det første kontaktpunkt for vores passagerer og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv rejseoplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, hjælpe med check-in, bagagehåndtering, billetreservationer og yde støtte i forbindelse med forsinkelser eller ændringer. Din evne til at bevare roen under pres og levere professionel service er afgørende for at opretholde vores høje standarder.
Arbejdsopgaverne inkluderer at besvare spørgsmål fra passagerer både ansigt til ansigt og via telefon eller e-mail, assistere med boardingprocessen, informere om flytider og gateændringer samt håndtere eventuelle klager eller problemer effektivt. Du vil også samarbejde tæt med andre afdelinger i lufthavnen for at sikre en gnidningsfri drift og hjælpe med at løse uforudsete situationer, såsom mistet bagage eller aflysninger.
Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, er løsningsorienteret og kan arbejde i et travlt og til tider stressende miljø. Erfaring fra kundeservice eller luftfartsbranchen er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Du skal kunne tale dansk og engelsk flydende, og kendskab til andre sprog er en fordel. Fleksibilitet i forhold til arbejdstider, herunder weekender og helligdage, er nødvendig, da lufthavne opererer døgnet rundt.
Som Luftfart Kundeservicemedarbejder får du mulighed for at arbejde i et internationalt miljø, hvor ingen dage er ens. Du vil udvikle dine kompetencer inden for kundeservice, problemløsning og samarbejde, samtidig med at du bidrager til at give passagererne en tryg og behagelig rejseoplevelse. Hvis du brænder for at hjælpe andre og trives med at tage ansvar, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare passagerers spørgsmål og forespørgsler
- Assistere med check-in og boardingprocessen
- Håndtere billetreservationer og ændringer
- Løse problemer med bagage og forsinkelser
- Yde information om flytider og gateændringer
- Håndtere klager og finde løsninger
- Samarbejde med andre afdelinger i lufthavnen
- Sikre høj kundetilfredshed
- Overholde sikkerhedsprocedurer
- Opdatere passagerer om aktuelle situationer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at arbejde under pres
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Kendskab til flere sprog er en fordel
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Evne til at håndtere konflikter professionelt
- Teamplayer med positiv indstilling
- Pålidelig og ansvarsbevidst
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du at arbejde i luftfartsbranchen?
- Har du erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du arbejde skiftevis dag, aften og weekend?
- Hvilke sprog taler du?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Har du erfaring med at håndtere klager?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger?
- Er du bekendt med IT-systemer til check-in?
- Hvordan vil du håndtere en utilfreds passager?
